不到2公里要价5400元,网络搬家不能成为“坑”

不到2公里要价5400元,网络搬家不能成为“坑”
作者:任 然  据媒体报道,5月6日晚,针对“搬迁不到两公里收费5400元”一事,货拉拉公司发布声明称,经查询,渠道司机豆某在5月4日下午运送一单搬迁订单时,在近距离转移状况下向用户索要高价转移费,豆某行为严峻违背渠道规矩,已被渠道封号并清退,且终身不行再参加渠道。针对给用户带来的精力损伤,货拉拉期望能与用户相等洽谈,给予补偿。  “搬迁不到两公里收费5400元”,终究以3000元“成交”。这确实是过于极端了,所以曝光后,货拉拉方面对此也作出了相应的处理。可是,从公开信息来看,在网络渠道搬迁服务中,比如“坐地起价”“投诉无效”等现象好像广泛存在,也不止于某一家渠道。如有网络投票活动成果显现,超越四成用户在搬迁时遇到过“暂时加价要红包,不然不搬”的状况,近三成用户“被坑怕了,怕被坑,自己搬”。对这样一种职业性乱象背面的深层次原因,明显要有满足的审视。  以这次事情为例,假如说索要“天价”是司机的问题,那么,客服开始将顾客的曝光称之为“用户的炒作行为”,恐怕更能看出一家公司运营理念上的问题。假如相似的投诉,都首要被渠道认定为用户的“歹意”,未尝不是直接滋长司机端的紊乱。  而来自业内人士的剖析称,近几年网约搬迁服务职业价格战开打,加上职业的抽佣常规,司机端的收入一再被紧缩,或是导致司机暗里加价的原因之一。这反映出,至少在渠道、司机和用户之间,企业并未做好必要的利益和谐,而司机服务端的失序,也确实和企业的办理机制有着密不行分的直接关系。因而,要彻底解决相关乱象,仅仅是“严厉”处理个案,是远远不够的。  不过,就实际而论,要让这个职业真实标准起来,好像并不简单。如有业内人士道出实情:搬迁事务在同城货运商场中占15%的比例,商场规模约在千亿左右,“一个低频、刚需的职业,头部公司不以搬迁事务为主,这些要素都会影响职业自身的合规进化速度。”也便是说,头部公司并不垂青搬迁事务,在办理投入上天然有限。但换个视点想,渠道的“乱源”对其形象和口碑的影响,却是难以估计的。更何况,在全体乱象下,一个渠道若可以锋芒毕露,反倒或许建立自己的优势。在这个视点,渠道在优化相关环节的办理上,需求核算的不应该仅仅眼前的“现金”报答,而更应该重视久远的形象打造。  而从监管端来看,渠道司机习气性“坐地起价”等行为,在处理上并不仅仅仅仅渠道与顾客之间的“私事”,一些或许现已触及法令。假如成为一种职业性乱象,渠道也应该要遭到相应的监管制衡。关于网络搬迁等新业态需求容纳,但并不意味着关于屡次侵略顾客权益的现象也该同时包庇。必定程度上说,渠道的自律其实是为自己争夺更大的开展空间。  人们越来越习气在网络渠道找搬迁公司,便是在于第三方渠道在服务质量和公信力上更有保证,价格上也可以更通明。这也是网络渠道较之于传统线下买卖的优势地点。那么,渠道就要对得起这份信任,极力表现和扩展自己的优势,而不是让自己成为“套路”“坑”的代名词,不然,即使做“大”也并不意味着“强”。(任 然)